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達美航空 (Delta Air Lines) 於 8 月 25 日對網路安全公司 CrowdStrike (CRWD-US) 提起訴訟,指控其技術故障導致數千航班取消,造成巨額損失。達美航空要求 CrowdStrike 賠償其損失,事件也引發美國運輸部的調查。
事件起因於今年 7 月 CrowdStrike 推出的一項更新,該更新未經充分測試,導致全球性技術故障,影響了數百萬台微軟電腦,其中包括達美航空的系統。達美航空因此取消了約 7,000 個航班,造成逾 5 億美元的收入損失和額外支出。
達美航空在訴訟中指控 CrowdStrike “為了自身利益和利潤而便宜行事、走捷徑,跳過其所宣傳的測試和認證流程,造成全球性災難。” 然而,CrowdStrike 卻反駁指控,認為達美航空對故障應對不當,其責任應不超過 1,000 萬美元。CrowdStrike 的律師 Michael Carlinsky 表示,”達美散布誤導性說法,讓人以為 CrowdStrike 須對達美的 IT 決策和故障應對負責。”
除了達美航空,這次故障也影響了銀行、醫院等其它機構。美國運輸部也介入調查,除了 CrowdStrike 的責任外,也關注事件對消費者造成的影響,以及達美航空的應對措施。美國運輸部長 Pete Buttigieg 表示,將 “調查消費者投訴達美在此次故障期間的客服問題,包括等待時間過長,以及無同行未成年旅客滯留機場等報告。”
事件引發了關於企業應對網路安全事件的討論,也突顯了網路安全漏洞對企業營運的重大影響。此次訴訟的結果將會影響未來網路安全產業的發展方向,也將為企業應對網路安全事件提供重要的參考。